MPA-Weiterbildungen 2012

Die Schulungen finden in den Büroräumlichkeiten der medkey AG, Luzern statt und dauern jeweils von 13.30 - 17.30 Uhr.

In diesem Jahr sind bereits alle Kurse ausgebucht. Weitere Termine finden Sie in Kürze an dieser Stelle und im medkey Newsletter.

Donnerstag, 26. April 2012 - ausgebucht
Donnerstag, 3. Mai 2012 - wenige freie Plätze

Kurs

Weiterbildungsangebot für medizinische Praxisassistentinnen
Kommunikation in schwierigen Situationen

Inhalt

Wie wird ein Gespräch beendet, wenn der Arzt besetzt ist und die MPA keine Auskünfte mehr geben kann oder darf?
Erstellen von aussagekräftigen Telefonnotizen und führen einer Telefonliste
Was soll die MPA sagen, wenn ein Patient am Schalter ist und das Telefon klingelt und umgekehrt?
Umgang mit aggressiven Patienten wenn sie z.B. sofort einen Termin wollen und das nicht möglich ist
Reaktion bei Reklamationen am Telefon oder wenn ein Patient im Wartezimmer lange warten muss
Fragetechnik; welche Fragen führen zu den gewünschten Antworten?

Ziele

Die medizinischen Praxisassistentinnen

kennen die wichtigsten Regeln im Telefongespräch, damit auf beiden Seiten Gewinner sind
können ein Telefongespräch kundenorientiert und effizient führen
können ein Telefongespräch durch gute Fragetechnik so führen, dass alle Informationen vorhanden sind und das Gespräch trotzdem kürzer gestaltet wird
kennen die 5 Phasen des Reklamationsgesprächs
wissen, wie sie sich am Telefon verhalten, wenn gleichzeitig ein Patient am Schalter wartet

Die Gespräche werden jeweils am Telefonsimulator geübt!